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sun1.com_农行广西梧州分行行长彭毅坚:围绕结算打造场景

更新时间:2020-01-07 12:13:26  点击数:4856

sun1.com_农行广西梧州分行行长彭毅坚:围绕结算打造场景

sun1.com,作者:彭毅坚 作者系农行广西梧州分行行长  

随着互联网信息技术不断发展,掌银成为适用性最广、便捷性最高、与客户联系最紧密的银行产品和渠道。那么基层行怎样才能在掌银这一新型零售业务主战场赢得胜利呢?追本溯源应该从银行最基础、最核心的结算功能下手,以深挖线上结算为突破口,把掌银渗透到客户的日常生活中,重点打造缴费、购物消费、政府保障性资金三类线上平台和场景,促使掌银业务迈上新台阶。

城乡联动对接民生项目。要发挥网点遍布城乡、上下联动优势,主动与政府对接,通过系统共建,比如将政务系统、银医通系统、烟草专卖系统延伸到行政村的村委会、卫生室、小卖部等,并结合惠农通服务点建设,把农业生产经营、农民生活消费、农村社会医疗保障等金融纳入到系统中,搭建综合性服务平台,使线上线下结合服务面扩大,增大产品覆盖面,把农行服务延伸到乡村一级,打通三农服务最后一公里。

丰富缴费场景,开展精准营销。从商户准入入手,重点拓展与客户衣食住行密切相关的商户,如公交、水电煤气、物业、医疗、学校等,将掌银缴费场景渗透到客户生活的方方面面。同时,通过缴费抽奖、优惠立减等措施,吸引客户通过掌银进行缴费。此外,在掌银缴费页面适当植入缴费商户的广告,提升农行与商户的合作,增强商户对农行掌银渠道的依存度。梧州分行目前已拓展法院、学校等过百户缴费商户,其中学校缴费商户46户。先后举办抽奖活动、优惠活动50多场次,同时与银联合作,配合云闪付营销,率先在广西实现公交线路掌银支付乘车,取得了良好的社会效果。

“一城一面”打造掌银特色。酒香也怕巷子深。要重点宣传农行掌银商城,主打农行信用背书,强调品质保证,突出更快、更好、更优惠的购物体验,使农行掌银商城成为线上商城特色品牌。可采取优先订购、优先发货、费率优惠等方式,发动存量客户推荐新客户,对推荐成功的客户给予奖励积分、减免手续费等激励,吸引客户通过掌银平台购物消费。同时联合信用卡中心,将农行收单商户信息纳入掌银中,打造商户全景地图,客户通过掌银即可随时查看附近农行商户,享受优惠活动。充分发挥农行营业网点覆盖全国所有县市的优势,实现掌银一城一面,拓宽商户宣传渠道,做到银企、银客多赢。加大科技投入和研发,提升掌银结算便利性和趣味性,吸引客户主动使用掌银结算。如支持客户通过指纹、刷脸等生物认证方式自行设置打开掌银自动跳转支付界面而无需登录,提升支付体验。在客户完成指定任务或购买指定产品时,随机派发产品体验券、优惠立减券等,吸引客户继续使用掌银进行购物、购买基金理财等产品,增加客户黏度。目前,梧州分行青年员工受支付宝“蚂蚁森林”的启发制作了“农银e庄园”场景创意方案,客户通过农行掌银进行支付结算等各种交易可获得相应的成长值,在掌银中打造属于自己的线上庄园,极具趣味性。